Qui fait Hitweb

Un compte verrouillé, un code qui n'arrive pas, un numéro introuvable : Hitweb publie la marche à suivre, essayée sur l'écran avant d'être écrite, avec les délais réels.

Les procédures sont refaites quand un service change ses écrans, et chaque article affiche sa date de mise à jour. Magazine édité par Bastien Ollivier.

Une femme aide un homme âgé à se connecter, code SMS en main

Qui fait Hitweb, et d'où vient leur expérience

IA et applis

Bastien Ollivier

Bastien teste les nouveaux assistants le jour de leur sortie et ne garde que ceux qui font gagner du temps. Ses articles disent combien coûte l'abonnement, ce que la version gratuite retire, et quelle erreur revient le plus chez les utilisateurs : réponse coupée, compte suspendu, code de vérification qui n'arrive pas. Il garde une trace de chaque changement de tarif et de quota, mois après mois.

Démarches et espaces clients

Nadia Lemaître

Nadia a passé des années derrière un guichet d'accueil numérique : comptes CAF verrouillés, numéros fiscaux égarés, mots de passe ameli oubliés. Elle écrit les délais réels, pas ceux des notices : sept à dix jours pour un mot de passe envoyé par courrier, quinze minutes entre deux codes refusés, deux mois pour une réponse écrite. Elle sait aussi quel justificatif bloque un dossier, et lequel le débloque.

Sécurité des comptes

Théo Garnier

Théo vient de l'audit de sécurité. Double authentification, codes SMS, récupération après un vol de téléphone : il ne décrit que ce qu'il a configuré lui-même. Il teste chaque procédure sur deux téléphones, un iPhone et un Android, et note les écrans qui diffèrent d'une version à l'autre. Ses articles disent ce qui se perd si l'on efface un appareil trop tôt.

Les blocages déjà résolus sur Hitweb

Les services couverts sont ceux que l'on ouvre chaque mois : CAF, ameli, impots.gouv, ANTS, France Travail, Mon Compte Formation, L'Identité Numérique La Poste, les fournisseurs d'énergie, les opérateurs, les messageries et les assistants d'IA. Chaque article part d'un écran réel et du message d'erreur exact, donne la cause, le délai de déblocage et l'erreur à ne pas commettre pendant l'attente.

Une connexion qui résiste, un code qui n'arrive jamais ?

Le message d'erreur exact, le service et l'appareil utilisé suffisent souvent à trouver la cause.

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