Votre compte AL’in s’ouvre sur al-in.fr, bouton « Se connecter » en haut à droite. Il ne sert à rien sans une demande de logement social enregistrée avec son numéro unique (NUD ou NUR) et un employeur privé d’au moins 10 salariés, et il doit utiliser la même adresse mail que cette demande. La plateforme d’Action Logement, lancée le 15 juillet 2020, bloque presque toujours au même endroit : le rattachement du numéro unique. Les 5 blocages qui empêchent de postuler se reconnaissent à leur symptôme, et chacun a sa solution.
Al-in.fr mon compte : les 4 conditions à remplir avant de le créer
AL’in n’est pas un site d’annonces ouvert à tous : c’est l’espace des salariés dont l’employeur verse la participation des employeurs à l’effort de construction (PEEC, 0,45 % de la masse salariale) à Action Logement. Les offres affichées, logements sociaux et intermédiaires, sont réservées par les entreprises cotisantes et varient d’une entreprise à l’autre. Avant de cliquer sur « Créer mon compte », vérifiez les quatre points.
| Condition | Ce qui est exigé | Où le vérifier |
|---|---|---|
| Demande de logement social | Numéro unique d’enregistrement (NUD départemental ou NUR régional) valide, demande renouvelée depuis moins de 12 mois ; même adresse mail que le compte AL’in | demande-logement-social.gouv.fr ou attestation d’enregistrement |
| Employeur | Entreprise privée non agricole d’au moins 10 salariés ; entreprise agricole d’au moins 50 salariés | SIRET à 14 chiffres en haut du bulletin de paie, service RH |
| Ressources | Revenu fiscal de référence (RFR) de l’avis 2025, revenus 2024, sous les plafonds du logement visé | Avis d’imposition 2025 |
| Usage | Résidence principale, occupée au moins 8 mois par an | Déclaration sur l’honneur dans la demande |
Le numéro unique, prévu par l’article L441-2-1 du Code de la construction et de l’habitation, vient du système national d’enregistrement (SNE), pas d’Action Logement. En ligne, il s’affiche dès la validation de la demande ; au guichet d’un bailleur ou d’une mairie, l’attestation arrive au plus tard 1 mois après le dépôt d’un dossier complet. Sans lui, AL’in vous redirige vers le site de demande de votre département et rien d’autre n’est possible.
Créer son compte AL’in et rattacher le numéro unique en 6 étapes
La création prend 10 à 15 minutes si vous avez sous la main votre numéro unique, votre bulletin de paie et votre avis d’imposition 2025.
- Ouvrir al-in.fr, cliquer sur « Se connecter » puis « Créer mon compte ».
- Remplir l’identité : civilité, nom, prénom, téléphone mobile et adresse mail. Utilisez exactement la même adresse mail que pour la demande de logement social, puis cochez les conditions générales d’utilisation (CGU).
- Choisir le mot de passe : 8 caractères minimum, avec au moins une majuscule, une minuscule et un chiffre, différent de l’adresse mail.
- Activer le compte en cliquant sur le lien reçu par mail, valable 48 heures, puis se reconnecter.
- Saisir le numéro unique et activer la clé de sécurité : AL’in envoie un code aux coordonnées déclarées dans la demande, ce qui prouve que le dossier vous appartient. Les données du site d’enregistrement (composition familiale, ressources, pièces) sont alors importées automatiquement.
- Vérifier le SIRET pré-rempli et saisir, le cas échéant, le code entreprise communiqué par votre service RH. Finalisez ensuite le profil : les offres s’ouvrent.
Toute correction de situation (naissance, changement de salaire, nouvelle adresse) se fait sur le site d’enregistrement, pas sur AL’in. Depuis l’onglet « Ma situation », le bouton « Modifier mes informations » vous y renvoie ; une fois la demande modifiée, revenez sur AL’in et cliquez sur « Mettre à jour » pour rapatrier les nouvelles données.
Le point que les guides oublient : depuis le 1er janvier 2026, un compte créé avec un dossier qui contient encore l’avis d’imposition 2024 n’affiche aucune offre : la marche à suivre figure au blocage n° 5.
Se connecter à AL’in et récupérer un mot de passe oublié
La connexion se fait avec l’adresse mail et le mot de passe choisis à la création, depuis le bouton « Se connecter » d’al-in.fr ou depuis le bouton « Me connecter à mon espace AL’in » des pages d’Action Logement. Les deux mènent au même espace. La variante « al in mon compte » tapée dans un moteur aboutit au même endroit : il n’existe qu’un seul site, al-in.fr.
Mot de passe oublié : cliquez sur « Mot de passe oublié » sous le formulaire, saisissez l’adresse mail du compte et ouvrez le lien de réinitialisation reçu. Le nouveau mot de passe respecte les mêmes règles (8 caractères, majuscule, minuscule, chiffre). Si aucun mail n’arrive en 15 minutes, l’adresse saisie n’est pas celle du compte : essayez l’adresse de la demande de logement social.
Sur smartphone, le clavier ajoute souvent une espace après l’adresse mail quand on utilise la suggestion automatique. Le site lit alors « [email protected]␣ » et répond « identifiant ou mot de passe incorrect » alors que les deux sont justes. Effacez le dernier caractère du champ avant de valider.
Espaces clientsCalculer sa consommation électrique en euros (et ce que coûtent radiateur, frigo et box)AL’in n’a pas d’application mobile : les fichiers « AL’in » proposés sur des magasins d’applications tiers ne viennent pas d’Action Logement. Le site s’utilise dans le navigateur du téléphone et permet de déposer des pièces en photo. Côté entreprise, il n’existe pas d’accès employeur au compte du salarié : l’employeur intervient seulement par son SIRET, le code entreprise et les logements qu’il a réservés.
Postuler et suivre sa candidature depuis l’espace AL’in
L’espace se divise en trois onglets : « Ma situation » (profil, entreprise, pièces), « Les offres » (logements filtrés par secteur, loyer et typologie) et « Mes candidatures ». La règle centrale : une seule candidature active à la fois. Elle reste annulable tant qu’elle n’a pas été envoyée au bailleur, et la date limite de candidature figure sur chaque offre. La colonne « position » situe votre dossier face aux autres candidats.
- Étapes côté demandeur / AL’in
- Étapes côté bailleur
- Branche « Non retenue »
- 1
Demande de logement social
Sur demande-logement-social.gouv.fr : numéro unique NUD/NUR.
Immédiat en ligne, 1 mois max au guichet - 2
Création du compte al-in.fr
Lien d’activation reçu par mail.
Activation sous 48 h - 3
Rattachement du dossier
Numéro unique + clé de sécurité + SIRET / code entreprise.
À faire une seule fois - 4
Candidature sur une offre
Une seule candidature à la fois.
Offre publiée 2 semaines max - 5
Instruction Action Logement
3 à 5 dossiers présélectionnés ; mise à jour du dossier sous 48 h.
Quelques jours à quelques semaines - 6
« Transmis bailleur »
3 candidats transmis au bailleur.
Sinon « Non retenue » - 7
CALEOL du bailleur
Classement : rang 1, 2 ou 3.
Calendrier propre au bailleur - 8
Signature du bail
Demande close, numéro unique radié.
Fin du parcours
↺ Branche « Non retenue » (depuis l’étape 6)
Retour à l’étape 4 : nouvelle candidature possible après une dizaine de jours.
Demande valable 1 an : renouvelez-la 1 mois avant l’échéance.
| Étape | Statut ou action | Délai |
|---|---|---|
| Publication de l’offre | Candidature possible | 2 semaines maximum |
| Instruction par Action Logement | Présélection de 3 à 5 dossiers | Quelques jours à quelques semaines |
| Présélection | Mise à jour du dossier sur le site départemental | 48 heures |
| Refus avant commission | « Non retenue » | Nouvelle candidature après une dizaine de jours |
| Commission du bailleur (CALEOL) | Attribution en rang 1, 2 ou 3 | Calendrier propre à chaque bailleur |
La proposition d’Action Logement n’a pas valeur contractuelle : seule la CALEOL (commission d’attribution des logements et d’examen de l’occupation des logements) décide. Classé rang 2, vous obtenez le logement si le rang 1 refuse. Le service est gratuit de bout en bout : personne ne doit vous demander d’argent ni de « bon de visite », et toute demande de ce type se signale à [email protected].
Les 5 blocages qui empêchent de postuler, et leur solution
Un compte qui « ne fonctionne pas » relève presque toujours de l’un de ces cinq cas. Le symptôme suffit à identifier la cause.
| Symptôme | Cause | Solution |
|---|---|---|
| « Numéro unique non reconnu » | Faute de frappe, mail différent, numéro radié | Recopier l’attestation, aligner l’adresse mail |
| Entreprise refusée, aucune offre | SIRET erroné ou employeur non éligible | SIRET du bulletin de paie, code entreprise RH |
| Pas de mail d’activation | Spam, faute dans l’adresse, lien expiré | Indésirables, nouvelle inscription après 48 h |
| Connexion refusée ou page blanche | Verrouillage, cache, maintenance | Mot de passe oublié, navigation privée, CRC |
| Bouton « Postuler » grisé | Avis 2025 manquant, demande expirée | Mettre à jour, renouveler la demande |
1. Numéro unique non reconnu ou clé de sécurité refusée
Trois causes couvrent l’essentiel des refus. La faute de frappe d’abord : le numéro compte un code département, une date et un identifiant, recopiez-le caractère par caractère depuis l’attestation, sans espace. L’adresse mail ensuite : si votre compte AL’in utilise une autre adresse que la demande, la clé de sécurité part vers la mauvaise boîte. Le numéro radié enfin : une demande non renouvelée ou close après un bail produit un numéro mort.
Pour lever le doute, connectez-vous au site d’enregistrement avec votre numéro et votre mot de passe, ou via FranceConnect. Si FranceConnect vous renvoie une « erreur inconnue » avec L’Identité Numérique La Poste, passez par un autre fournisseur (impots.gouv, Ameli) le temps de corriger. Le site d’enregistrement affiche le numéro exact, son statut et l’adresse mail rattachée.
2. Entreprise non éligible ou SIRET refusé
Le SIRET compte 14 chiffres : 9 pour le SIREN de l’entreprise, 5 pour l’établissement. Un SIRET de siège à la place de celui de votre établissement, ou un ancien SIRET après un déménagement de l’entreprise, suffit à bloquer l’accès aux offres. Copiez celui de votre dernier bulletin de paie et demandez à votre service RH s’il existe un code entreprise.
Si l’entreprise compte moins de 10 salariés, ou moins de 50 dans le secteur agricole, AL’in reste fermé : aucune manipulation ne débloque l’accès. La demande de logement social reste valable auprès des bailleurs, de la mairie et du contingent préfectoral, et l’ADIL de votre département vous oriente gratuitement. Les intérimaires et salariés en CDD relèvent de l’entreprise qui les emploie au moment de la candidature.
3. Mail de validation absent
Vérifiez les dossiers « Indésirables », « Promotions » (Gmail) et « Courrier archivé », puis cherchez « Action Logement » ou « AL’in » dans la boîte. Les adresses professionnelles filtrent souvent les mails automatiques : préférez une adresse personnelle, à condition que ce soit celle de la demande. Passé 48 heures, le lien expire ; une faute dans l’adresse mail (« gmial.com ») rend le compte inactivable. Dans les deux cas, recommencez l’inscription avec l’adresse correcte.
4. Compte bloqué ou « AL’in ne fonctionne pas »
Après plusieurs mots de passe erronés d’affilée, l’accès se verrouille temporairement. Attendez 30 minutes, puis passez par « Mot de passe oublié » plutôt que de tenter une nouvelle combinaison. Le mécanisme est le même que sur les autres espaces publics : le guide sur le délai avant de se reconnecter à un compte CAF bloqué détaille cette logique de verrouillage.
Espaces clientsVente au personnel L’Oréal : qui a droit au Staff Shop et comment s’y connecterUne page blanche, un chargement sans fin ou une connexion qui revient à l’accueil sans message signalent un souci de navigateur ou une maintenance. Ouvrez al-in.fr en navigation privée, désactivez le bloqueur de publicités, testez un autre navigateur et, sur mobile, passez du Wi-Fi à la 4G. Si le site affiche « maintenance », réessayez plus tard : les interventions ont lieu en général le soir ou le week-end.
5. Dossier incomplet ou numéro expiré
Un bouton « Postuler » grisé ou une liste d’offres vide signale un dossier non à jour. Depuis le 1er janvier 2026, l’avis d’imposition 2025 (revenus 2024) est obligatoire : saisissez son RFR et déposez-le sur le site d’enregistrement, puis cliquez sur « Mettre à jour » dans AL’in. Pour télécharger l’avis sur impots.gouv.fr, il faut le numéro fiscal ; s’il manque, la méthode pour retrouver un numéro fiscal perdu s’applique en quelques minutes.
La demande de logement social vaut 1 an. Le renouvellement s’ouvre 1 mois avant l’échéance, rubrique « Je gère ma demande », avec le nouvel avis d’imposition et une pièce d’identité. Sans renouvellement, la demande est radiée : vous repartez avec un nouveau numéro unique, l’ancienneté est perdue et l’accès aux offres AL’in est coupé jusqu’au rattachement du nouveau numéro.
Notre conseil : notez la date anniversaire de votre demande dans votre agenda avec une alerte à J-30. La radiation fait perdre des mois d’ancienneté, que le bailleur et la CALEOL regardent pour départager les candidats.
Avant d’appeler le 0970 800 800 : check-list et suppression du compte
Le Centre Relation Clients d’Action Logement répond au 0970 800 800, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h (heure de métropole), au prix d’un appel local. Le formulaire « Poser votre question » du site d’Action Logement prend le relais hors horaires. Un appel aboutit en une fois si vous avez préparé :
- le numéro unique et sa date d’enregistrement ;
- l’adresse mail du compte AL’in et celle de la demande ;
- le SIRET de votre dernier bulletin de paie ;
- le texte exact du message d’erreur, avec l’heure et le navigateur utilisé ;
- l’avis d’imposition 2025.
Action Logement propose aussi un accompagnement à la saisie quand la création du compte ou le dépôt des pièces coince. Pour supprimer un compte AL’in, aucun bouton n’existe dans l’espace : la demande passe par le formulaire ou le Centre Relation Clients, au titre du droit à l’effacement (article 17 du RGPD), avec une réponse sous 1 mois. Supprimer le compte ne radie pas la demande de logement social, qui se gère séparément sur le site d’enregistrement.
