« Returns to Clevya at IBF » désigne l’adresse de retour de Clevya, logisticien chinois du e-commerce transfrontalier, hébergé chez IBF au 16 avenue de la Pyramide à Tremblay-en-France (93290). Sur un suivi, il signale un colis renvoyé vers cet entrepôt ; dans un mail Colissimo, il s’affiche souvent par erreur comme expéditeur d’un colis qui, lui, arrive bien chez vous. Dans les deux cas, ce n’est pas une arnaque, et c’est le vendeur, pas Clevya, qui vous rembourse : 14 jours maximum après l’annulation. Clevya traite aussi les réclamations au 09 86 34 32 09, pendant un an.
Que veut dire « Returns to Clevya at IBF » sur votre suivi ?
Le libellé se lit littéralement : « retours vers Clevya, chez IBF ». Clevya est la marque européenne du groupe chinois Clevy. Elle prend en charge les colis de vendeurs basés en Asie : collecte, tri, transport aérien, dédouanement, puis remise à La Poste pour la livraison en Colissimo. Elle traite les petits paquets jusqu’à 2 kg via les opérateurs postaux de l’Union postale universelle (UPU) et les envois jusqu’à 30 kg en fulfilment, avec un entrepôt sous douane en Lituanie.
La société française s’appelle CLEVIA (SIREN 849 251 699, code APE 5320Z « autres activités de poste et de courrier »). Son établissement de Tremblay-en-France est ouvert depuis le 31 août 2021. L’Arcep l’a autorisée comme opérateur postal par la décision n° 2023-1035 du 16 mai 2023, publiée au Journal officiel : c’est un acteur déclaré, pas une boîte aux lettres fantôme.
Espaces clientsCA 35 mon compte en ligne : se connecter, débloquer son code et valider SécuripassIBF n’est pas un « hub douanier » ni un « International Business Fulfillment », comme on le lit souvent. C’est International Business Freight, un transitaire immatriculé au RCS de Bobigny (481 187 011), installé à la même adresse dans la zone de fret de Roissy-Charles-de-Gaulle. Clevya y loge son point de réception des retours. Le standard d’IBF (01 74 25 10 25) sert ses clients professionnels : il ne gère pas votre commande.
At inf, at ib, return to clevya : le même libellé
« Returns to clevya at inf » et « at ib » sont des fautes de frappe ou des troncatures du même libellé, coupé par le champ expéditeur d’un SMS ou d’une notification. « Return to clevya », « Clevia at IBF » ou « Returns to clevya et IBF » désignent la même adresse : 16 avenue de la Pyramide, 93290 Tremblay-en-France. Une étiquette porte parfois aussi le 2 ou le 26-28 rue des Voyelles, autres entrées du même site logistique.
Votre colis repart-il vraiment ? Les trois situations à distinguer
Les témoignages se contredisent parce qu’ils décrivent trois cas différents. Le libellé est le même ; c’est le moment où il apparaît qui fait la différence.
Returns to Clevya at IBF : quel est votre cas ?
1. Vendeur ou marketplace, le jour même
2. Plateforme à J+3
3. Clevya : 09 86 34 32 09 / [email protected] (réclamation sous 1 an).
Remboursement : 3 à 5 semaines en pratique, 14 jours max après annulation.
| Où vous voyez le libellé | Ce qui se passe | Votre colis | Ce que vous faites |
|---|---|---|---|
| Mail ou SMS Colissimo « votre colis confié par RETURNS TO CLEVYA at IBF arrive » | L’adresse de retour s’affiche à la place du vrai vendeur | Arrive, en général sous 1 à 3 jours | Rapprocher la date de vos commandes AliExpress, Cdiscount Marketplace, Hacoo, Amazon Haul |
| Statut de suivi après une absence, un refus ou un délai de retrait dépassé | Retour à l’expéditeur vers l’entrepôt de Tremblay | Repart, livraison annulée | Contacter le vendeur pour relivraison ou remboursement |
| Colis reçu alors que vous n’avez rien commandé | Brushing ou erreur d’adressage | Chez vous, sans contrepartie | Ne rien payer, le garder ou le refuser |
Un indice tranche vite : sur le suivi d’un colis qui repart, les mentions « retour à l’expéditeur », « Returns to Clevya » puis « Received by Clevya / IBF » se succèdent, et un nouveau numéro de suivi apparaît parfois. Sur un mail d’annonce de livraison, aucun de ces statuts ne figure.
Pourquoi votre colis repart chez Clevya : les 5 causes
Quand le colis est réellement renvoyé, Colissimo applique la consigne de retour imprimée sur l’étiquette : tout colis non distribuable rejoint Tremblay-en-France. Cinq causes couvrent l’essentiel des cas, et chacune pèse différemment sur votre remboursement.
- Adresse incomplète ou erronée : numéro de rue manquant, bâtiment, code d’accès ou nom absent de la boîte aux lettres. Le facteur ne peut pas distribuer et le colis repart sans délai d’instance. Si l’erreur vient de votre saisie, le vendeur facture souvent la réexpédition.
- Colis non retiré : après l’avis de passage, le colis reste 15 jours en bureau de poste et 10 jours en point relais Pickup. Passé ce délai, il repart automatiquement. C’est la cause la plus fréquente, et la plus évitable.
- Colis refusé : un refus à la porte vaut renvoi immédiat. Si vous refusez pour vous rétracter, le vendeur vous rembourse, mais il garde les frais de retour s’il vous en avait informé avant l’achat (article L221-23 du Code de la consommation).
- Frais de douane ou de présentation impayés : depuis le 1er juillet 2021, la TVA est due dès le premier euro, et un droit forfaitaire européen de 3 € par article s’applique aux colis de moins de 150 € depuis le 1er juillet 2026. Un vendeur sans guichet IOSS laisse ces sommes au destinataire ; un colis non réglé repart.
- Colis endommagé ou étiquette illisible : un emballage éventré ou un code-barres arraché bloque le tri. La Poste renvoie le colis à l’adresse de retour. Le transport reste aux risques du vendeur jusqu’à ce que vous preniez le colis en main (article L216-4).
Une sixième origine échappe au destinataire : le rappel du colis par le vendeur lui-même, après une annulation, une rupture de stock ou une suspicion de fraude sur la commande. Le suivi bascule alors en retour sans aucune tentative de livraison.
Colis reçu sans commande ou mail Colissimo inattendu : rien à payer
Le cas inverse touche des milliers de destinataires depuis 2023 : un colis léger arrive au nom de « Returns to Clevya at IBF » sans que personne dans le foyer n’ait rien commandé. Les signalements de 2025 citent une paire de lunettes, un bracelet en caoutchouc, un porte-clés. Il s’agit presque toujours de brushing : un vendeur de marketplace expédie un objet à bas prix à une adresse réelle pour fabriquer une « livraison confirmée » et publier un faux avis vérifié.
La loi vous protège entièrement. L’article L121-12 du Code de la consommation interdit d’exiger le paiement d’un bien non commandé, et vous n’avez aucune obligation de le renvoyer. Vous pouvez le garder, le donner ou le refuser à la porte : le refus le renvoie à Tremblay sans frais pour vous. Vérifiez d’abord qu’un membre du foyer n’a pas passé commande sur une appli comme Hacoo ou Temu.
Attention au faux colis « preuve de livraison ». En avril 2025, deux acheteurs ont reçu de Clevya un bracelet de 17 à 19 g à la place d’un ordinateur portable et d’un sèche-linge payés plusieurs centaines d’euros. Le vendeur obtient ainsi un suivi « livré ». Si le poids ou le contenu ne correspond pas, photographiez le colis fermé, l’étiquette et le contenu, et ouvrez un litige le jour même.
Le vrai risque est ailleurs : un SMS ou un mail imitant La Poste qui réclame 1,99 € ou 2,99 € de « frais de réexpédition » pour un colis Clevya. Colissimo ne demande jamais de paiement par lien SMS ; un tel message est de l’hameçonnage, à signaler au 33700. Un brushing signifie aussi que votre nom et votre adresse circulent dans des fichiers de vendeurs. Profitez-en pour fermer les comptes en ligne que vous n’utilisez plus, de la marketplace testée une fois à l’ancien espace client de votre fournisseur d’énergie. Les appels de démarchage qui exploitent ces fuites se filtrent par préfixe, comme pour bloquer les numéros en 0424.
Combien de temps avant d’être remboursé après le retour ?
Clevya ne rembourse jamais : elle réceptionne, trie et regroupe les colis avant de les restituer aux vendeurs. Le remboursement part toujours du vendeur ou de la marketplace, et c’est le scan de réception à Tremblay qui déclenche la validation. Le parcours complet suit ces étapes.
- Instance ou refus : 0 jour en cas de refus, 10 à 15 jours si le colis attend en point relais ou en bureau de poste.
- Trajet retour vers Tremblay-en-France : 2 à 5 jours ouvrés en Colissimo.
- Scan « Received by Clevya / IBF » : le vendeur dispose de la preuve du retour ; il valide en 7 à 10 jours.
- Remboursement : 3 à 5 jours ouvrés pour un crédit sur carte bancaire, 24 à 48 heures sur PayPal ou un solde marketplace.
Comptez 3 à 5 semaines entre le dernier statut de livraison et l’argent sur votre compte. Sans scan de réception traçable, le délai s’allonge à 30 jours, voire davantage si le vendeur exige le retour physique du lot en Chine.
La loi fixe des plafonds. En cas de rétractation, le vendeur rembourse sous 14 jours (article L221-24), mais il peut attendre la récupération du bien ou la preuve de son expédition. Si le colis n’a jamais été livré par sa faute (adresse correcte, aucun avis de passage), vous annulez la commande après une mise en demeure restée sans effet, et le remboursement est dû sous 14 jours. Au-delà, les sommes sont majorées de 10 % jusqu’à 30 jours de retard, 20 % jusqu’à 60 jours, 50 % ensuite. Sans date de livraison convenue, le vendeur doit livrer dans les 30 jours suivant la commande (article L216-1).
Return to Clevya : qui contacter, et dans quel ordre
Bien des acheteurs appellent d’abord Clevya et perdent une semaine. Le contrat vous lie au vendeur : c’est lui que vous sollicitez en premier, avec le numéro de commande et le numéro de suivi.
Espaces clientsWebmail.apps.paris.fr : lire ses mails Ville de Paris de chez soi en 4 étapes- Le vendeur, par la messagerie de la marketplace (jour J) : demandez la relivraison ou le remboursement, captures du suivi à l’appui. Sur AliExpress, ouvrez un litige avant la fin de la protection acheteur, affichée sur la commande.
- Le service client de la plateforme (J+3 sans réponse) : Cdiscount, AliExpress ou Amazon tranchent les litiges entre vendeurs tiers et acheteurs et remboursent souvent directement.
- Clevya (si le colis est bloqué ou perdu entre Colissimo et Tremblay) : 09 86 34 32 09, de 8 h 30 à 18 h, ou [email protected]. Le délai pour réclamer est d’un an. Clevya confirme la réception à l’entrepôt et la date de restitution au vendeur, deux preuves utiles pour la suite.
- Le médiateur de la consommation (après une réclamation écrite restée sans suite) : gratuit, à saisir dans l’année qui suit la réclamation. Un signalement sur SignalConso alerte en parallèle la DGCCRF.
- La rétrofacturation bancaire (chargeback) : votre banque conteste le paiement par carte auprès de Visa ou Mastercard pour marchandise non reçue, dans les 120 jours suivant la date de livraison prévue.
Notre conseil : écrivez à Clevya même si le vendeur répond. Un mail daté du type « colis n° … reçu à Tremblay le … ? » vous donne en 48 à 72 heures une confirmation écrite du retour, que le vendeur ne peut plus contester, et qui suffit à la banque pour un chargeback.
Une réclamation efficace tient en cinq éléments : numéro de commande, numéro de suivi initial et éventuel numéro de retour, captures datées des statuts, montant payé, demande précise (remboursement intégral sous 14 jours). Le modèle de courrier prêt à compléter reprend ces cinq points.
Les erreurs qui bloquent votre remboursement
Quatre réflexes coûtent des semaines. Payer des frais par un lien SMS : le colis ne revient pas et la carte est compromise. Attendre le remboursement automatique : sans demande, beaucoup de vendeurs de marketplace ne déclenchent rien, même après le scan à Tremblay. Clôturer la commande ou confirmer la réception pour « débloquer » la situation : sur AliExpress, cette confirmation raccourcit le délai de litige à 15 jours. Dépasser les délais de recours : 120 jours pour la carte, un an pour Clevya, et seulement 10 jours en point relais pour éviter tout retour.
Ne s’applique pas si vous avez acheté hors de l’Union européenne sur un site sans entité européenne : le Code de la consommation ne s’impose qu’aux vendeurs qui ciblent le marché français. La marketplace (AliExpress, Cdiscount, Amazon) reste alors votre seul levier, avec la rétrofacturation.
Un cas typique : commande AliExpress de 49 € passée le 2 septembre, avis de passage le 18, colis non retiré, retour automatique le 2 octobre, scan « Received by Clevya / IBF » le 7. Avec un litige ouvert le 3 octobre et la capture du scan, le remboursement arrive autour du 17 octobre, soit 15 jours après le retour, au lieu de six semaines en attendant que le vendeur bouge seul.
