Pour accéder à votre compte CA 35 (Crédit Agricole d’Ille-et-Vilaine), cliquez sur le cadenas « Mon espace » de credit-agricole.fr/ca-illeetvilaine, puis saisissez votre identifiant à 11 chiffres et votre code personnel à 6 chiffres. Si le code est bloqué, le lien « J’ai oublié ou perdu mon code personnel » vous en renvoie un nouveau par SMS ou par courrier. Si vous avez perdu l’identifiant, la caisse répond au 02 99 03 35 99. La plupart des blocages viennent d’une confusion entre quatre codes différents, et d’un SécuriPass qui reste inactif 48 heures après chaque activation.
CA 35 : quel site pour se connecter à son compte ?
« CA 35 » désigne la Caisse régionale du Crédit Agricole d’Ille-et-Vilaine. Son siège est à Saint-Jacques-de-la-Lande (35136) et elle compte plus de 530 000 clients, ce qui en fait la première banque du département. Le Crédit Agricole est découpé en 39 caisses régionales autonomes. Chacune a son espace en ligne, et vos identifiants ne fonctionnent que sur celui de votre caisse.
La bonne adresse est donc credit-agricole.fr/ca-illeetvilaine. Les pages de recherche affichent aussi les caisses voisines : Côtes d’Armor (CA 22), Finistère (CA 29) et Morbihan (CA 56). Si vous saisissez un identifiant valide sur la mauvaise caisse, vous obtenez un refus. Ce refus compte comme un essai raté. Ne confondez pas non plus avec le CMB 35 (Crédit Mutuel de Bretagne), qui est une autre banque, ni avec le CSE CA35, qui est le comité d’entreprise des salariés.
Se connecter en 4 étapes sur le site ou l’appli Ma Banque
La connexion est la même sur ordinateur et dans l’application, mais seule l’application donne accès à SécuriPass. Sur le site, suivez ces étapes :
- Ouvrez credit-agricole.fr/ca-illeetvilaine et cliquez sur « Mon espace » ou sur le cadenas, en haut à droite.
- Saisissez votre identifiant à 11 chiffres. Vous pouvez cocher « Mémoriser » sur un ordinateur personnel, jamais sur un poste partagé.
- Composez votre code personnel à 6 chiffres sur le clavier virtuel. Les touches changent de place à chaque connexion pour neutraliser les logiciels espions qui enregistrent les clics.
- Si une authentification forte est demandée, validez-la dans Ma Banque avec SécuriPass, ou à défaut avec le code reçu par SMS.
Première connexion dans l’application Ma Banque
Ma Banque est gratuite sur Android (Google Play) et iOS (App Store). À la première ouverture, choisissez « Ille-et-Vilaine » dans la liste des caisses régionales, puis entrez votre identifiant et votre code personnel. Vous pouvez ensuite activer l’empreinte digitale ou la reconnaissance faciale. Le code à 6 chiffres reste toutefois exigé après une mise à jour majeure, une réinstallation ou un changement de téléphone.
La directive européenne sur les services de paiement (DSP2) impose une authentification forte pour accéder aux comptes, à renouveler périodiquement. Le règlement délégué 2022/2360 fixe cet intervalle à 180 jours au maximum. Si on vous demande un code de validation alors que vous êtes simplement en train de consulter votre solde, il n’y a donc pas d’anomalie : c’est ce contrôle qui revient.
Quatre codes à ne pas confondre au Crédit Agricole
La moitié des « codes bloqués » sont en réalité de mauvais codes. Un client CA35 utilise en effet quatre secrets distincts, et chacun a sa propre procédure de récupération.
| Code | Format | Sert à | Où le récupérer |
|---|---|---|---|
| Identifiant | 11 chiffres | Vous identifier à la connexion | RIB, relevé de compte, 02 99 03 35 99 |
| Code personnel | 6 chiffres | Ouvrir l’espace en ligne et Ma Banque | Lien « J’ai oublié ou perdu mon code personnel », SMS ou courrier |
| Code SécuriPass | 4 chiffres | Valider paiements, virements, bénéficiaires | Mon SécuriPass → « Code SécuriPass oublié » |
| Code carte | 4 chiffres | Payer en magasin, retirer au distributeur | Réédition demandée en agence, envoi par courrier |
Le code carte ne vous connectera jamais à vos comptes, et le code SécuriPass ne remplace pas le code personnel. Si vous tapez votre code carte à 4 chiffres dans le champ qui en attend 6, vous perdez un essai pour rien. Les clients qui n’ont pas SécuriPass reçoivent à la place un SécuriCode : un code permanent qui se combine avec un code temporaire envoyé par SMS pour valider les achats en ligne.
Code personnel perdu ou bloqué : le débloquer en ligne
Après 3 codes erronés, l’accès se verrouille. Le déblocage passe par le lien « J’ai oublié ou perdu mon code personnel » de la page de connexion (lien parfois intitulé « Perdu ou bloqué »). Un code à 6 chiffres offre 1 000 000 de combinaisons : avec trois essais, un fraudeur a 0,0003 % de chances de tomber juste. Ce verrou fait donc toute la solidité d’un code aussi court.
Je n’arrive pas à me connecter
Pour comparer avec un mot de passe classique, consultez notre article sur le temps qu’il faut à un pirate pour casser un mot de passe : sans limite d’essais, 6 chiffres tombent en une fraction de seconde.
Méthode 1 : le code provisoire par SécuriPass, en 2 minutes
Si SécuriPass est déjà actif sur votre téléphone, la caisse d’Ille-et-Vilaine propose une réinitialisation autonome. Sur la page de connexion, choisissez « J’ai oublié ou perdu mon code personnel », puis l’option SécuriPass. Validez la notification dans Ma Banque : un code personnel provisoire s’affiche immédiatement. À la connexion suivante, remplacez-le par un code définitif de 6 chiffres. C’est la voie la plus rapide, et elle ne demande ni appel ni passage en agence.
Méthode 2 : nouveau code par SMS ou par courrier
Sans SécuriPass, le même lien « J’ai oublié ou perdu mon code personnel » vous demande votre identifiant et votre date de naissance, puis envoie un code. Par SMS, il arrive en moins de 5 minutes sur le mobile enregistré par l’agence. Par courrier, il arrive à l’adresse postale du dossier en 3 à 5 jours ouvrés. Ne relancez pas la demande en boucle : chaque nouvel envoi annule le code précédent.
Le SMS part uniquement vers le numéro connu de la caisse. Si vous avez changé de ligne sans prévenir votre conseiller, la réinitialisation en ligne échoue sans message clair. Il faut alors mettre à jour le numéro en agence ou auprès de l’agence en ligne (02 23 40 23 74), pièce d’identité à l’appui, avant toute nouvelle demande.
Identifiant de 11 chiffres oublié : où le retrouver
L’identifiant n’est pas un secret : c’est soit votre numéro de compte, soit votre numéro de contrat Crédit Agricole En Ligne. Il figure sur le RIB, sur l’en-tête des relevés de compte papier, sur les courriers de la caisse et sur le carnet de chèques. Si vous êtes encore connecté à Ma Banque sur un autre appareil, il apparaît dans la rubrique profil.
Espaces clientsConnexion ClicRDV pro : la bonne adresse, et les 5 blocages qui empêchent d’entrerSi vous n’avez aucun de ces documents, la caisse a une ligne dédiée : 02 99 03 35 99. Elle est ouverte du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 17h, au prix d’un appel non surtaxé. Le conseiller vérifie votre identité avant de vous communiquer l’identifiant. Il ne vous demandera jamais votre code personnel.
Activer et valider SécuriPass dans Ma Banque
SécuriPass, déployé en 2021, remplace le code SMS pour valider les opérations sensibles : paiement par carte sur Internet (3D Secure), ajout d’un bénéficiaire, virement, connexion périodique. Le service est gratuit et ne fonctionne que dans Ma Banque.
Activation en 5 étapes
- Mettez Ma Banque à jour, ouvrez le menu et touchez « Mon SécuriPass », puis « Activer ».
- Autorisez les notifications en touchant « Continuer ».
- Ouvrez le lien reçu par SMS dans les 5 minutes. Passé ce délai, il faut recommencer.
- Choisissez votre code SécuriPass à 4 chiffres, différent de votre code carte.
- Activez si vous le souhaitez l’empreinte digitale ou la reconnaissance faciale pour valider sans taper le code.
Valider une opération et comprendre le délai de 48 heures
Quand une opération demande une validation, touchez la notification. Si elle n’apparaît pas, ouvrez Ma Banque : l’opération en attente s’affiche, ou se trouve dans Menu → Mon SécuriPass → « Opérations à valider ». Vous avez 5 minutes pour la valider. Un bénéficiaire ajouté de cette façon peut recevoir un virement immédiatement.
Pendant les 48 heures qui suivent chaque activation ou réactivation (première fois, réinstallation de l’appli, nouveau téléphone), SécuriPass reste en vérification. C’est alors un code SMS qui le remplace. Le SMS sert aussi de secours si le service est indisponible ou si l’opération n’est pas couverte par SécuriPass. Si ce SMS n’arrive pas, les réflexes sont les mêmes que pour tout code bancaire : vérifier le réseau, désactiver le mode avion et contrôler le filtre anti-spam des messages. Ils sont détaillés dans notre guide pour se connecter quand le code SMS n’arrive pas.
Code SécuriPass oublié ou bloqué
Si le code est bloqué, vous ne pouvez plus rien valider. Ouvrez Ma Banque, menu en bas à droite, « Mon SécuriPass », puis « Code SécuriPass oublié » : vous en définissez un nouveau après une confirmation par SMS. Votre code personnel de connexion n’est pas concerné.
Nouveau téléphone ou téléphone perdu : transférer SécuriPass
SécuriPass fonctionne sur un seul appareil à la fois (smartphone ou tablette). Pour changer de téléphone, installez Ma Banque sur le nouveau, restaurez votre profil avec l’identifiant et le code personnel, puis ouvrez « Mon SécuriPass » et réactivez-le. Vous recevez un code provisoire par SMS, puis un code par e-mail. Les notifications arrivent ensuite uniquement sur le nouvel appareil, et le délai de 48 heures recommence. Le même réflexe vaut pour les applications de codes : avant de changer de téléphone, transférez vos codes Google Authenticator vers le nouvel appareil.
Notre conseil : faites le transfert pendant que l’ancien téléphone marche encore, et au moins 48 heures avant un achat important ou un virement vers un nouveau bénéficiaire. En cas de perte ou de vol, appelez votre agence pour désactiver SécuriPass. Si la carte était dans la coque, faites aussi opposition au 09 69 39 92 91, joignable 24h/24 et 7j/7.
Quel numéro appeler au Crédit Agricole d’Ille-et-Vilaine ?
Chaque problème a son interlocuteur. Appeler le bon numéro vous évite d’être transféré et de payer un appel plus long.
| Situation | Solution | Contact |
|---|---|---|
| Identifiant introuvable | Vérification d’identité par téléphone | 02 99 03 35 99 (lun-ven 8h30-19h, sam 8h30-17h) |
| Code personnel bloqué | Lien « J’ai oublié ou perdu mon code personnel » : SécuriPass, SMS ou courrier | En ligne, sans appel |
| Numéro de mobile périmé | Mise à jour du dossier | Agence en ligne 02 23 40 23 74 ou agence |
| Téléphone perdu ou volé | Désactivation de SécuriPass | Votre agence |
| Carte perdue ou volée | Opposition immédiate | 09 69 39 92 91, 24h/24 |
| Clientèle Privilège | Conseiller dédié | 02 99 03 35 00 |
| Agriculteurs, professionnels | Centre de relation Agri/Pros | 02 99 99 96 39 |
Pour un rendez-vous physique, l’annuaire des agences d’Ille-et-Vilaine couvre Rennes, Saint-Malo, Fougères, Vitré, Redon, Liffré, Le Rheu et 90 points de vente au total. Les horaires varient selon les agences. Celle de Vitré, par exemple, est fermée le lundi et ouverte le mardi et le mercredi de 9h à 12h45 puis de 14h à 18h30.
Faux conseiller, faux SMS : les arnaques qui visent les clients CA35
Les fraudeurs ciblent ce qui précède : un SMS « votre SécuriPass expire, réactivez-le ici », ou un faux conseiller qui vous demande de valider une notification pour « annuler une opération frauduleuse ». La règle de la caisse est simple : le Crédit Agricole ne demande jamais votre code personnel, votre code SécuriPass ni votre code carte, que ce soit par téléphone, par e-mail ou par SMS. SécuriPass ne s’active que dans Ma Banque, jamais par un lien reçu de l’extérieur.
Une notification SécuriPass que vous n’avez pas déclenchée signifie que quelqu’un a votre identifiant et votre code personnel. Ne la validez pas. Changez immédiatement votre code via le lien « J’ai oublié ou perdu mon code personnel », puis appelez votre conseiller.
Vérifiez aussi l’adresse avant de taper le moindre chiffre. La seule page de connexion légitime commence par https://www.credit-agricole.fr/ca-illeetvilaine/. Une adresse en « ca35-securite », « credit-agricole-validation » ou en .info est un faux site. Si vous y avez déjà saisi vos codes, bloquez le code personnel en ligne dans la minute, puis appelez le 02 99 03 35 99.
